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  • 一兆韦德与舒适堡“被关门”恶性竞争,背后是健身房的共同痛点

    编者按:本文来自微信公众号“体育大生意”(ID:sportsmoney),作者 孔真妮,36氪经授权发布。

    在杭州正常经营的健身房舒适堡“被停业”、隔壁同行一兆韦德好心接盘?在健身行业饱受冲击的当下,有人两肋插刀,实在是背后捅刀、抢夺对方客源。

    疫情期间封闭的状态带火了居家健身和线上健身,另外一边线下健身房的恢复就显得归来稍迟。不过,线下健身房的恢复并没有想象中那么迅速,甚至出现了前所未有的问题。

    众所周知,一直以来国内健身房最主要的问题为跑路事件,“健身房赌你不去,你赌健身房不倒闭”这句著名的健身消费哲理已经由来已久。当然,以上属于消费者和商家的问题,而现在,除了这两方问题待解决,健身行业又冒出一起同行之间恶性竞争营销事件。

    一场恶性竞争营销事件

    8月28日,国内健身连锁品牌一兆韦德在官网的一则道歉声明,一起健身行业的恶意竞争营销事件浮出水面:一兆韦德新塘路店会籍顾问通过散布同地正常营业的舒适堡健身停业的信息,以获得对方的客源。

    此前根据《钱江晚报》、《都市快报》、1818黄金眼等浙江媒体报道,处于正常营业状态的舒适堡健身杭州庆春银泰店接到了多位会员询问是否停业的信息,这些会员表示接收到来自一兆韦德新塘路店员工的消息,于是陷入了是否舒适堡停业跑路的恐慌之中。

     舒适堡

    根据一兆韦德员工彼时朋友圈发布的通知显示:因舒适堡暂时停止营业,作为健身行业的从业者,真切感受到在此俱乐部会员的焦虑和担忧,作为同行,也深深感到惋惜,每个行业都会有竞争,但同时也是伙伴,共同支撑起江干地区的健康使命发展。不管出现什么样的情况,一兆韦德游泳健身俱乐部也希望能出一份微薄之力来维护消费者权益,从今日起,凡持有舒适堡健身的会员或合同到一兆韦德健身俱乐部,均可领取2000元闭店基金,到一兆韦德健身俱乐部均可办理赞助卡,只收取成本运营费。

    这则通知打眼一看好像是一个健身房好心接盘另外一家要倒闭的健身房的顾客,然而确是一则不折不扣为了招揽顾客而散布的不实消息。在接到被关店的消息后,舒适堡庆春店主管选择了报警并在第二天向市场监督管理局反映情况。

    8月25日,杭州市体育休闲行业协会向一兆韦德杭州分公司致函,指出其对其他经营者和消费者的合法权益造成损害,并明确要求采取公开道歉等措施。

    一兆韦德致歉声明

    时隔几日后,一兆韦德在官网发布了致歉声明,之后杭州市体育休闲行业协会也关注到了这一消息,通过官方公众号转发了该消息。一兆韦德在声明中表示:一兆韦德杭州新塘会所有部分会籍顾问私自通过朋友圈、打电话、发传单散布同行业杭州舒适堡健身品牌的不实言论。此外,一兆韦德表示:该行为属员工个人进行的恶意竞争营销。

    同时,一兆韦德表示,涉事员工已被辞退处理,永不录用。对一兆韦德杭州新塘路店会籍经理和杭州区域经理做停薪留职和严重警告处理。而舒适堡方面表示,保留了对此事的追究权利,如再出现此类事件,将追究到底。

    虽然这起事件看似涉及企业只有两家,但是背后是目前国内大多数健身房面临的客源问题。此外,一直以来常有发生的跑路事件也确实是很多人对健身房存疑的点,因此一兆韦德员工想到了该不正当获取客源的方式。

    获客日益成为国内健身房痛点

    此前,健身房获取客源的方式包括地推发传单、海报的方式,或者赠送体验课时加上优惠健身卡的方式,不过这些方式显然吸引不到不想健身的人。加上疫情影响崛起的线上健身方式抽走了一部分偶尔运动的人,因此有的健身房就将顾客放在了别人家的老顾客上。

     一兆韦德

    根据资料显示,一兆韦德健身管理有限公司目前有员工3000多人,累积服务超过100万会员、每天服务人次超过50000次。这是一家已经成立十几年的健身连锁品牌,还曾获得上海市著名商标,与很多小的健身房相比已经有了品牌优势,但是此次却陷入该事件,足以说明目前线下健身房面临的客源困局。

    根据国际健康、运动与健身俱乐部协会IHRSA的报告显示,2019年全年全球健身俱乐部行业年度总收入为967亿美元,其中北美和欧洲是全球最大的两个市场,北美行业总收入为379.8亿美元,而欧洲为315.3亿美元,虽然亚太市场排名第三,但是总收入仅为北美与欧洲两大市场的一半左右,为168.3亿美元。

    2019全球健身俱乐部行业年度总收入

    在IHRSA的报告中,从细分的市场来看,中国大陆前10大城市的行业总收入为39.4亿美元,其中俱乐部总数为1767,会员总数为452万,渗透率2.98%。而全球健身最大市场的美国,行业总收入达到了350.3亿美元,俱乐部总数为41370,会员总数达到了6418.6万,渗透率达到了21.2%。

    此外,根据2018年三体云动数据研究中心发布的《中国健身行业数据报告》显示,2018全年,美国的健身俱乐部为44633家,健身人口6648万,占比20.3%,而中国的健身俱乐部共计46050家,健身人口4327万,占比仅3.1%。

    全球健身房门店总数排名

    而根据IHRSA另外一则2019全球健身房TOP25排行榜显示,中国的乐刻健身以450家门店位于第五,威尔仕以145家门店位于19名,此外两家品牌在门店增长上也排在前面。但即便拥有门店已经可以名列前茅,但是在收入和会员规模中,中国健身品牌就黯然失色。

    由此可见,即便在健身房数量上国内目前达到了爆发式的增长,但是在用户渗透率方面还与健身大国有较大差距。

    这也就让抢用户的问题摆在了健身品牌的面前,“办卡不办”的问题也就经常出现在了路人面前,因为没有客户基本也就代表着营收困难。

    如何获得顾客信任成为行业问题

    作为会员型行业的代表,健身行业很多都属于预付模式,包括开各种周期的会员卡,而这样情况下低价竞争之后倒闭携款跑路的现象已经不足为奇。2019年,连锁健身企业浩沙的跑路大概是健身房与顾客爆发矛盾的集中点,而在浩沙只是倒闭的健身房的一个缩影。

    浩沙健身

    长期缺乏管理的状态让部分人群对于健身房持有不信任的态度,“健身房赌你不去,你赌健身房不倒闭”这样对赌的哲学言论成为很多人对于健身房的认知。

    好在近期国家市场监管总局已经关注此类问题,对于“老板卷款跑路,充值卡钱难追回”的相关问询,国家市场监管部门表示将进一步加强部门间协作,积极推动预付式消费立法表现,共同营造安全放心的消费环境。

     国家市场监管总局在官网回复

    国家市场监管总局表示,对消费者预付款实施第三方管理,需要进一步完善预付式消费的相关立法,完善预付式消费管理的顶层制度设计。除此之外,还将受理消费者投诉举报,加强消费者权益保护执法,适时发布消费警示提示。

    而除了监管部门的介入,对于健身行业,更需要所有健身房、从业者的共同维护,既需要在价格和服务之间做出平衡,也需要良性竞争取长补短。而一味的恶性竞争和营销,只能让外界对于健身行业的信任感一再降低,把一门好生意越做越窄,于人于己均无益。

    注:本文所用图片来自网络

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